La majoria d’incidents digitals greus no comencen amb una gran fallada tècnica ni amb errors estructurals previs. Sovint comencen amb una decisió presa amb presses. Un correu que s’obre sense verificar-ne l’origen. Una incidència que es minimitza per no generar alarma. Una informació que no es trasllada a temps a direcció. Una negociació que s’accepta perquè el temps juga en contra. No són errors puntuals, sinó decisions condicionades per la pressió del moment.