Quan hi havia servei militar obligatori, en la cartilla de llicenciament s’indicava “valor: se li suposa”. Alguna cosa semblant passa en moltes empreses familiars sobre l’afectació dels socis no directament involucrats en la gestió ni govern de l’empresa.
En les empreses cotitzades sol ser habitual realitzar el que es denomina “road shows” per a mantenir adequadament informats als accionistes de referència, com poden ser els fons d’inversió, o involucrats als minoritaris. Legalment hi ha suficient amb la junta general ordinari d’accionistes, en la qual s’aproven els comptes i la gestió, entre altres coses. O amb les extraordinàries que procedeixin. En elles es dona compliment al dret legal d’informació que té els socis; en moltes ocasions de manera avara. Però les juntes solen ser bastant formals i poc enamoradores.
Les empreses solen dedicar temps i recursos a fidelitzar als clients. I a reduir la rotació de personal. Però les familiars multigeneracionals fàcilment obliden parar esment als socis. Això té la seva causa primigènia en què en la primera generació no sol ser necessari, en soler haver-hi una total coincidència entre propietat i gestió. En la segona els llaços de sang poden ser molt fortes i fàcilment es mimetitza l’actuació de la primera generació. Això facilita el greu problema que la situació es repliqui en la següent generació, en la qual els llaços de sang i el coneixement de l’empresa es van diluint.
La llista d’excuses per no dedicar temps als socis és interminable: no els interessa, només volen dividend, no ho entendran, hi ha assumptes més urgents en el dia a dia, … però com volem mantenir interessat a qui no està informat?
Tot departament de màrqueting sap que l’èxit d’una bona campanya depèn, en part, de parlar el llenguatge del públic objectiu i del que a ell li interessa; del que el producte o servei pot fer per ell. El mateix ha d’aplicar-se en pensar en els socis, que són els proveïdors de capital econòmic, humà, relacional, reputacional, social i emocional de l’empresa.
Invertir a cuidar la relació amb els socis de l’empresa familiar és invertir en la continuïtat de l’empresa i en la felicitat de la família.
No fer-ho pot posar en perill la cohesió.