Després de mesos buscant comprador, la Maria troba una parella interessada en el seu xalet de Gelida. Signen arres, però les setmanes passen i l’operació no es tanca. La sorpresa arriba quan la parella revela que no signarà fins que s’aprovi una llicència d’ús turístic. Com que això no consta a les arres com a condició resolutòria, la Maria exigeix complir el que s’ha pactat, mentre els compradors al·leguen que s’havia acordat per correu electrònic. Ara estan immersos en reclamacions creuades, i tots culpen l’agència pel contracte d’arres que va redactar.

Aquest cas és més habitual del que sembla. Moltes operacions es formalitzen amb formularis genèrics d’internet o del Col·legi d’administrador de finques —que evidentment les agències han treballat i s’han fet seus—, però que no contemplen situacions específiques com clàusules resolutòries o pactes verbals. I tot el que no queda ben definit en el contracte acaba convertint-se en una amenaça greu de conflicte i pèrdua de credibilitat de l’agència —el client sol responsabilitzar-la per haver facilitat un document que no encaixa amb les seves necessitats concretes.

El principal motiu per usar formularis és estalviar temps i diners. Però el cost real d’un document mal adaptat pot ser enorme: litigis, hores de gestió i —sobretot— dany reputacional, que mina la confiança i fa perdre clients. En un mercat basat en la credibilitat, un sol conflicte pot fer més mal que deu operacions reeixides.

El mercat immobiliari reclama solucions jurídiques fetes a mida, no de prêt-à-porter. Les agències que entenen això incorporen processos de revisió prèvia a la signatura de les arres per a reduir incidències i transmetre seguretat a comprador, venedor i a elles mateixes. En definitiva, ofereixen un servei holístic que els aporta valor i qualitat.

Els formularis són útils com a punt de partida, però no poden ser l’únic recurs. És necessària una revisió cas a cas dels contractes d’arres. En un entorn canviant i competitiu com el nostre, invertir en seguretat és molt més rendible que reparar danys després: clients més satisfets, operacions tranquil·les i una reputació sòlida que es construeix signatura rere signatura.